Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu Dobrý futon

Platné a účinné od: 29.10.2026

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu Dobrý futon, dostupného na internetové adrese www.dobryfuton.cz.
2. Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:
3. Babas s.r.o.
4. Sídlo: Světova 523/1, Libeň, 18000 Praha 8
5. IČO: 05011175
6. E-mail: info@dobryfuton.cz
7. Telefon: +420 608 216 720
8. Adresa pro doručování a reklamace: Babas s.r.o., Podlevín 95, 509 01 Nová Paka
9. (dále jen „prodávající“).
10. Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
11. Tyto obchodní podmínky se použijí na smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím, není-li výslovně sjednáno jinak. Odchylná individuální ujednání v kupní smlouvě mají přednost před obchodními podmínkami.
12. Ustanovení obchodních podmínek, která se výslovně týkají spotřebitelů, se na kupující jednající v rámci podnikání nevztahují, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.
13. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající uchovává dokumentaci související s uzavřenou smlouvou v elektronické podobě. Kupující obdrží potvrzení smlouvy a její podmínky e-mailem.

II. Charakter nabízeného zboží

1. Internetový obchod Dobrý futon se zaměřuje na prodej futonů, přírodních matrací a souvisejícího zboží.
2. Futony a matrace jsou zpravidla vyráběny až na základě konkrétní poptávky zákazníka. Zákazník si může zvolit nabízený rozměr, složení výplně, barvu potahu a další dostupné parametry.
3. Výroba zboží až po uzavření kupní smlouvy sama o sobě neznamená, že se jedná o zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele ve smyslu zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy.
4. Fotografie zboží jsou ilustrativní. Podstatné vlastnosti výrobku, jeho materiálové složení, rozměry a další sjednané parametry vyplývají z popisu produktu a konečné nabídky potvrzené zákazníkem.
5. U výrobků z přírodních materiálů se mohou vyskytovat přirozené rozdíly v odstínu, struktuře a vzhledu materiálu. Takové odchylky však nesmějí být v rozporu se sjednanými vlastnostmi ani se zákonnými požadavky na soulad zboží se smlouvou.
6. Pokud jsou pro konkrétní výrobek stanoveny výrobní tolerance, omezení použití nebo zvláštní požadavky na údržbu, prodávající o nich zákazníka informuje před uzavřením kupní smlouvy.

III. Poptávka a uzavření kupní smlouvy

1. Internetový obchod slouží primárně k zasílání nezávazných poptávek na výrobu a dodání zboží.
2. Zákazník prostřednictvím webového formuláře vybere požadované zboží, jeho dostupné parametry a vyplní kontaktní a další potřebné údaje.
3. Odesláním poptávkového formuláře nevzniká kupní smlouva ani povinnost zákazníka zboží zakoupit nebo zaplatit.
4. Prodávající po přijetí poptávky zašle zákazníkovi potvrzení jejího přijetí. Toto automatické potvrzení není přijetím závazné objednávky ani uzavřením kupní smlouvy.
5. Prodávající následně zákazníka zpravidla telefonicky kontaktuje za účelem ověření a upřesnění parametrů zboží, ceny, dostupnosti materiálů, výrobního termínu, způsobu dopravy a platebních podmínek.
6. Na základě upřesněných požadavků zašle prodávající zákazníkovi konečnou nabídku e-mailem. Tato nabídka obsahuje zejména:
7. označení a specifikaci zboží;
8. sjednané rozměry, materiály, barvy a další parametry;
9. celkovou kupní cenu včetně všech daní;
10. cenu a způsob dopravy nebo osobního odběru;
11. předpokládaný nebo sjednaný termín dodání;
12. způsob platby a případnou výši zálohy;
13. případné zvláštní podmínky individuální výroby;
14. informace o právu na odstoupení od smlouvy a případné zákonné výjimce.
15. Zákazník se před přijetím konečné nabídky může seznámit s aktuálními obchodními podmínkami, informacemi o odstoupení od smlouvy a pravidly reklamací. Tyto dokumenty mu prodávající poskytne v textové podobě.
16. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávajícímu dojde jednoznačné přijetí konečné nabídky zákazníkem prostřednictvím elektronické pošty, pokud konečná nabídka nestanoví jiný zákonný způsob přijetí.
17. Samotný telefonický rozhovor ani ústní odsouhlasení parametrů během telefonátu nevedou v tomto objednávkovém procesu k uzavření kupní smlouvy.
18. Pokud zákazník navrhne změnu konečné nabídky, nejde o její bezvýhradné přijetí. Prodávající se zákazníkem dohodne případné změny a podle potřeby mu zašle aktualizovanou nabídku.
19. Prodávající potvrdí uzavření kupní smlouvy zákazníkovi e-mailem a poskytne mu potvrzení smlouvy včetně sjednaných podmínek v zákonem požadované podobě.
20. Prodávající je oprávněn nezávaznou poptávku odmítnout, zejména pokud požadované zboží nelze vyrobit nebo dodat. O této skutečnosti zákazníka informuje.

IV. Kupní cena a platební podmínky

1. Ceny zboží uvedené na internetových stránkách jsou uvedeny včetně DPH, pokud se na dané plnění vztahuje, a dalších povinných daní a poplatků.
2. Cena zobrazená na webu může být u výrobků vyžadujících individuální nacenění orientační, pokud je tato skutečnost u ceny jednoznačně uvedena. Konečná cena je vždy zákazníkovi sdělena před uzavřením kupní smlouvy.
3. Kupující je povinen uhradit pouze cenu a další náklady, které byly sjednány před uzavřením kupní smlouvy.
4. Kupní cenu lze podle konkrétní nabídky uhradit některým z následujících způsobů:
5. bankovním převodem na účet prodávajícího;
6. dobírkou, pokud je pro danou zakázku dostupná;
7. v hotovosti při osobním převzetí;
8. jiným způsobem výslovně sjednaným v konečné nabídce.
9. Platební údaje k bankovnímu převodu, včetně variabilního symbolu, obdrží zákazník e-mailem.
10. U některých zakázek může prodávající požadovat úhradu zálohy před zahájením výroby. Výše zálohy, její splatnost a podmínky úhrady budou zákazníkovi oznámeny v konečné nabídce před uzavřením kupní smlouvy.
11. Je-li sjednána záloha jako podmínka zahájení výroby, začne prodávající s výrobou po jejím připsání na účet, není-li výslovně dohodnuto jinak.
12. Záloha není automaticky nevratná. V případě zániku nebo ukončení smlouvy se vypořádá podle příslušných zákonných ustanovení a konkrétních okolností. Zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy tím nejsou dotčena.
13. Daňový doklad bude zákazníkovi poskytnut v souladu s platnými právními předpisy.

V. Výroba a dodací podmínky

1. Zboží je vyráběno a dodáváno v termínu sjednaném v konečné nabídce.
2. Výrobní termín závisí zejména na typu výrobku, jeho materiálovém složení, dostupnosti jednotlivých materiálů a aktuální kapacitě výroby.
3. Pokud je zahájení výroby podmíněno úhradou zálohy, stanoví se termín dodání s přihlédnutím k okamžiku její úhrady, jak bylo sjednáno v konečné nabídce.
4. Prodávající informuje kupujícího bez zbytečného odkladu, pokud zjistí okolnosti, které mohou mít vliv na sjednaný termín dodání.
5. Změna sjednaného termínu dodání podléhá dohodě smluvních stran, ledaže ze zákona vyplývá jinak. Nedodržení termínu se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
6. Zákazník může zvolit některý ze způsobů dodání nabízených pro konkrétní výrobek, zejména:
7. doručení prostřednictvím smluvního dopravce;
8. osobní odběr na adrese Podlevín 95, 509 01 Nová Paka, po předchozí domluvě.
9. Cena dopravy, případné náklady na nadrozměrnou zásilku a rozsah doručovací služby budou zákazníkovi sděleny před uzavřením kupní smlouvy.
10. Osobní odběr je možný pouze po předchozí dohodě termínu převzetí.
11. U spotřebitelských smluv přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího zpravidla okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená osoba odlišná od dopravce. Výjimky stanoví zákon, zejména pokud spotřebitel samostatně pověřil dopravce, kterého mu prodávající nenabídl.
12. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího v souladu s občanským zákoníkem a případnými individuálními ujednáními.

VI. Převzetí a kontrola zboží

1. Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost přepravního obalu a podle možností i stav dodaného zboží.
2. V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme pořídit fotodokumentaci, upozornit dopravce a informovat prodávajícího.
3. Pokud kupující zjistí poškození nebo neúplnost dodávky až po jejím převzetí, může se obrátit přímo na prodávajícího.
4. Nepřekontrolování zásilky při převzetí ani nesepsání protokolu s dopravcem samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.
5. Kupující je oprávněn oznámit zjištěnou vadu prodávajícímu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto obchodních podmínkách.

VII. Změny a zrušení objednávky

1. Nezávaznou poptávku může zákazník kdykoliv před uzavřením kupní smlouvy odvolat, pokud z povahy konkrétní komunikace nebo zákona nevyplývá jinak.
2. Po uzavření kupní smlouvy lze změnit rozměry, materiálové složení, barvu nebo jiné parametry výrobku na základě dohody mezi zákazníkem a prodávajícím.
3. Je-li výroba již zahájena, prodávající zákazníka informuje, zda je požadovaná změna technicky proveditelná a zda ovlivní cenu nebo termín dodání.
4. Kupní smlouvu lze ukončit vzájemnou dohodou nebo v případech stanovených právními předpisy.
5. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve zákonné lhůtě není zahájením výroby omezeno, pokud nejde o zákonnou výjimku.
6. Pokud kupující neuhradí sjednanou zálohu nebo kupní cenu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může prodávající postupovat podle zákonných ustanovení týkajících se prodlení a odstoupení od smlouvy.
7. Prodávající nemůže po uzavření smlouvy jednostranně zvýšit sjednanou cenu pouze z důvodu změny cen materiálů, pokud takový postup neumožňuje zákon nebo platné individuální ujednání.

VIII. Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem

1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, je zpravidla oprávněn odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2. Pokud je předmětem jedné smlouvy více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta podle příslušných ustanovení občanského zákoníku, zpravidla od převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.
3. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy rovněž před převzetím zboží.
4. Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář dostupný na webu prodávajícího nebo zaslat jiné jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy na e-mail info@dobryfuton.cz či na doručovací adresu prodávajícího.
5. K dodržení lhůty pro odstoupení postačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.
6. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
7. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, byl-li o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován. U zboží, které nelze vzhledem k jeho povaze vrátit běžnou poštovní cestou, musí být spotřebitel před uzavřením smlouvy informován také o nákladech na vrácení nebo o jejich přiměřeném odhadu.
8. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
9. Jestliže si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
10. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud se prodávající nezavázal zboží vyzvednout.
11. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, za podmínek stanovených zákonem.
12. Vrácení zboží není podmíněno zachováním originálního obalu. Prodávající doporučuje zboží při zpětné přepravě dostatečně zabezpečit proti poškození.
13. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy oprávněně, vrací se i případná uhrazená záloha jako součást peněžních prostředků přijatých podle příslušné smlouvy.

IX. Zboží vyrobené podle individuálních požadavků

1. V případě zboží vyrobeného podle skutečně individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám může být podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu vyloučeno.
2. Za takové zboží může být považován například futon vyrobený v atypickém rozměru mimo běžnou nabídku nebo výrobek s individuální konstrukční úpravou provedenou podle zvláštního zadání zákazníka.
3. Pouhý výběr z předem nabízených rozměrů, barev, materiálů nebo jejich obvyklých kombinací zpravidla nepostačuje k použití této zákonné výjimky, a to ani tehdy, pokud je výrobek zhotoven až po uzavření kupní smlouvy.
4. Pokud se na konkrétní zboží vztahuje zákonná výjimka, prodávající o této skutečnosti spotřebitele výslovně informuje před uzavřením kupní smlouvy.
5. Uplatnění zákonné výjimky z práva na odstoupení neomezuje práva spotřebitele z vadného plnění ani jiná práva vyplývající ze zákona.

X. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem.
2. Zboží musí odpovídat zejména sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším vlastnostem, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a poskytnuté informace.
3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, za podmínek stanovených občanským zákoníkem.
4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
5. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný za podmínek stanovených zákonem.
6. V případech stanovených občanským zákoníkem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.
7. Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@dobryfuton.cz, písemně na adrese prodávajícího nebo osobně na adrese určené pro přijímání reklamací.
8. Při uplatnění reklamace je vhodné uvést identifikační údaje kupujícího, číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Fotografie vady mohou pomoci urychlit posouzení, nejsou však automatickou podmínkou přijetí reklamace.
9. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
10. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.
11. Marné uplynutí zákonné lhůty zakládá spotřebiteli práva stanovená zákonem, včetně možnosti požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
12. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v souladu se zákonem.
13. Prodávající bere při posuzování případných vad v úvahu povahu přírodních materiálů a správný způsob používání a údržby. Přirozené změny vlastností výrobku však nelze automaticky považovat za důvod k zamítnutí reklamace.
14. Prodávající doporučuje dodržovat přiložený návod k používání a údržbě futonu, zejména doporučení týkající se větrání, obracení, ochrany před dlouhodobou vlhkostí a používání vhodného podkladu.
15. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 2161 a následujícími, a zákonem o ochraně spotřebitele.

XI. Specifické vlastnosti futonů a přírodních matrací

1. Futony a přírodní matrace mohou být vyráběny z bavlny, latexu, kokosových vláken a dalších materiálů podle konkrétní specifikace výrobku.
2. Vzhledem k charakteru použitých materiálů může při běžném používání docházet k přirozenému stlačování, usazování a změnám tuhosti výplně.
3. Kupující je před uzavřením smlouvy informován o podstatných vlastnostech výrobku a případných požadavcích na jeho používání a údržbu.
4. Prodávající doporučuje futon pravidelně větrat a obracet podle pokynů pro konkrétní model, aby se omezovalo nerovnoměrné zatěžování a hromadění vlhkosti.
5. Při používání futonu přímo na podlaze je nutné věnovat zvýšenou pozornost dostatečnému větrání a vlhkosti podkladu v souladu s návodem k výrobku.
6. Vlastnosti vyplývající z přirozené povahy použitých materiálů a řádně vysvětlené zákazníkovi před uzavřením smlouvy nejsou samy o sobě vadou, pokud výrobek odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem.
7. Tato ustanovení nijak neomezují zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

XII. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména pro účely komunikace o poptávce, jednání o uzavření smlouvy, plnění kupní smlouvy, dodání zboží, vyřizování reklamací a plnění právních povinností.
3. Zpracování údajů nezbytných pro jednání o uzavření smlouvy a pro plnění smlouvy není podmíněno udělením samostatného souhlasu zákazníka.
4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech, příjemcích údajů, dobách uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách prodávajícího.

XIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
2. Příslušným subjektem je:
3. Česká obchodní inspekce
4. Ústřední inspektorát – oddělení ADR
5. Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
6. E-mail: adr@coi.gov.cz
7. Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
8. Informace o možnostech mimosoudního řešení sporů jsou dostupné na uvedených internetových stránkách.
9. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce.

XIV. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Pokud je kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě, není tím dotčena ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními právních předpisů, která se na jeho smlouvu použijí.
3. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost automaticky vliv na platnost ostatních ustanovení.
4. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky do budoucna měnit. Na již uzavřené smlouvy se použijí obchodní podmínky účinné v okamžiku jejich uzavření, pokud se smluvní strany platně nedohodnou jinak.
5. Aktuální znění obchodních podmínek je dostupné na internetových stránkách www.dobryfuton.cz.

V Podlevíně dne 29.10.2026

Babas s.r.o. – Dobrý futon